Sertifikat o veštinama korisničke podrške
ShippingCollege
Ključne informacije
Lokacija kampusa
UK Online, Уједињено Краљевство
Jezici
Engleski
Format studije
Učenje na daljinu
Trajanje
4 - 14 days
Tempo
Redovne studije, Fleksibilno vreme
Školarina
USD 120 / per course *
Rok za prijavu
Zatražite informacije
Najraniji datum početka
Zatražite informacije
* Nažalost, uslovi plaćanja nisu dostupni
Stipendije
Istražite mogućnosti stipendiranja kako biste pomogli finansiranju studija
Uvod
<img class=" inserted-image image-element img-responsive half-width " src=" https://keystoneacademic-res.cloudinary.com/image/upload/q_auto,f_auto,w_372,c_limit/element/13/134423_image1.jpeg " alt=" 134423_image1.jpeg " data-json=" {"author":"© ","author_url":"","source": ""}" />
Kurs Customer Service Skills je kurs za obuku zaposlenih u korisničkoj podršci i uslugama kako bi im pomogao da razviju efikasan i efikasan mehanizam za rešavanje problema korisnika. Kurs je fokusiran na veštine potrebne za pružanje korisničke podrške, ispravan stav, tehnike rukovanja slučajevima i upravljanje stresom.
Ovaj kurs razvija pristup „Kupac na prvom mestu“ u servisu i podržava zaposlene koji su odgovorni za pružanje usluge postprodajne podrške kupcima. Ovaj kurs pomaže kandidatima u njihovom ličnom karakteru i razvoju ponašanja, što na kraju pomaže u pružanju prijatnog iskustva krajnjim kupcima bilo kog biznisa. Ovaj kurs takođe pomaže kandidatima u upravljanju stresom i izbegava nepotrebne i agresivne reakcije na stresne situacije koje mogu nastati tokom njihove profesionalne karijere.
Ko treba prisustvovati
Ovaj kurs je namenjen osobama koje:
- Želja da bude u ulozi korisničke službe,
- Trenutno je u ulozi korisničke službe ili
- Ko se nedavno pridružio kompaniji u ulozi korisničke podrške.
Cilj ovog kursa
Cilj ovog kursa je da:
- Razviti razumevanje učesnika i svest o važnosti dobre brige o kupcima;
- Opremiti učesnike neophodnim veštinama da postanu efikasniji u radu sa kupcima;
- Da se učesnicima pruži niz verbalnih i neverbalnih veština kako bi se zadovoljile potrebe kupaca, pozabavile pritužbama kupaca i pružile odličnu brigu o klijentima i
- Pomozite profesionalcima za korisničku podršku sa savetima za upravljanje stresom.
Ishodi uchenja
Nakon završetka ovog kursa polaznici će moći:
- Objasnite šta je način razmišljanja usredsređen na kupca
- Objasnite šta su interni i eksterni kupci i zašto je usluga korisnicima važna
- Shvatite doživotnu vrednost kupca
- Sprovesti etiketu telefonskog i elektronskog ponašanja
- Objasnite koji su efekti loše korisničke usluge, cenu izgubljenog kupca i cenu pronalaženja novog kupca
- Efikasno rešavajte pritužbe kupaca i koje su ključne greške korisničke službe
- Neka vaši cenjeni klijenti budu zadovoljni i kako da pružite vrhunsku korisničku uslugu
- Upravljajte njihovim stresom u profesionalnoj karijeri za korisničku podršku
- Objasnite predviđanja tehnologije korisničke službe u narednih 10 godina
Pregled kursa
- Uvod u korisničku podršku
- Razvijanje razmišljanja usredsređenog na kupca
- Interni kupci i eksterni kupci
- Koja je životna vrednost kupca
- Telefonski bonton
- Etiketa elektronske komunikacije
- Koji su efekti lošeg korisničkog servisa
- Troškovi izgubljenog kupca
- Troškovi pronalaženja novog kupca
- Kako postupati sa žalbama kupaca
- Rad sa teškim kupcima
- Ključne greške u službi za korisnike
- Deset glavnih nedostaka korisničkog servisa
- Kako da svoje cenjene klijente učinite srećnim
- Pružanje vrhunske usluge kupcima
- Saveti za upravljanje stresom za stručnjake za korisničku podršku
- Predviđanja tehnologije za korisničku podršku u narednih 10 godina
Traјanje kursa
Online puno radno vreme - 4 dana
Preporučeno vreme učenja:
Vanredne studije - 3 do 4 sata nedeljno
Puno radno vreme - 12 do 16 sati nedeljno
Struktura kursa
Plan studiјa i otsenjivanje - Svake nedelje vam se shalje e -poruka sa obaveshtenjem o vashem planu studiјa i programu otsenjivanja. Tada ћete pristupiti svom e-kampusu da zavrshite studiјe.
PDF beleške o kursu za preuzimanje – Soft kopija vašeg celog modula kursa u PDF formatu biće dostupna na vašem e-Campusu za preuzimanje. Ne nudimo video tutorijale.
Nedeljni onlajn ispiti - 2 ispita
Podrshka za uchenike
Lični e-Tutor - sva komunikacija se obavlja putem e-pošte.
Prošli ispitni radovi
Saveti za učenje za ispite.
O uspeshnom zavrshetku kursa
Nakon uspeshno polozhenog kursa o sertifikatu, putem e-poshte biћe vam poslat e-sertifikat.
Nažalost, ne nudimo štampane sertifikate.
Cilj predmeta
Sa uspeshnim zavrshetkom ovog kursa moћi ћete:
- Obezbedite poziciju u industriji usluga za korisnike
- Ispunjavaјte uslove za napredovanje u okviru svoјe kompaniјe
- Budite uvereni da ste profesionalno obučeni i opremljeni za industriju korisničke podrške
Zašto učiti sa ShippingCollege ?
- Fleksibilnost onlajn studiranja pomoću našeg programa e-kampusa
- Lični e-tutori koji razumeju i slušaju svoje učenike
- Praktičan i lako razumljiv sadržaj kursa
- Profesionalni stručnjaci sa 20+ godina iskustva u ovoj industriji
Kontaktiraјte nas
Ako imate pitanja, pošaljite nam e-poštu na info@ ShippingCollege .co.uk ili nas posetite www. ShippingCollege .com
galerija
O školi
Pitanja
Slični kursevi
Мастер у управљању искуством купаца
- São Paulo, Бразил
Мастер из истраживања тржишта и увида у потрошаче
- São Paulo, Бразил