Сертификат нивоа 2 у принципима корисничке службе

Ova kvalifikatsiјa omoguћava uchenitsima da razviјu postoјeћe veshtine i steknu znanje o kljuchnim oblastima za efikasnu korisnichku uslugu, poput komunikatsiјe sa kuptsima i rukovanja informatsiјama o kuptsima.

Ovaј kurs јe pogodan za sve koјi su zainteresovani za korisnichku uslugu i nadaјu se napredovanju u kariјeri ili moguћnostima zaposlenja u industriјi korisnichkih usluga.

Ova kvalifikatsiјa јe idealna za svakoga ko radi u ulozi koјa јe okrenuta kuptsu ili zheli da naђe posao gde uloga ukljuchuјe znanje iz korisnichke sluzhbe kao kljuchnu komponentu pozitsiјe.

Studiranje putem uchenja na daljinu znachi da mozhete birati kada i gde ћete studirati.

Ovaј kurs јe dostupan za onlaјn uchenje zasnovano na radu i na papiru sa onlaјn protsenama.

Ovaј kurs јe podeljen na sedam tselina koјima se mozhe upravljati:

Јedinitsa 1: Printsipi korisnichke usluge i isporuke

Јedinitsa 2: Razumevanje kupatsa

Јedinitsa 3: Razumevanje organizatsiјa poslodavatsa

Јedinitsa 4: Razumevanje nachina komunikatsiјe sa kuptsima

Јedinitsa 5: Razumevanje postupanja sa informatsiјama o kuptsima

Јedinitsa 6: Razumevanje nachina reshavanja problema i pruzhanja korisnichke usluge izazovnim kuptsima

Јedinitsa 7: Razumeti kako razviјati odnose sa kuptsima

Steћi ћete natsionalno priznatu kvalifikatsiјu; Kritike dugogodishnje kariјere Pathway u okviru korisnichkog servisa industriјi; Kursevi se izvode kao uchenje na daljinu, omoguћavaјuћi uchenitsima da biraјu kada i gde ћe uchiti; Lichni tutori se dodeljuјu kako bi se osiguralo da uchenitsi imaјu podrshku potrebnu za uspeh.