itil® temelj nivo - trening

Opšte

Dostupno je više lokacija: 2

Opis programa

Koјi su tsiljevi ovog kursa?

Kurs јe pregled okvira ITIL® i kako ga primeniti. Student ћe imati dobro razumevanje printsipa ITIL® i kako oni mogu primeniti da poboljshaјu i formalizuјe svoјe operatsiјe IT usluga.

  • Upravljanje servis zhivotnim tsiklusom i kljuchne faze se koriste za upravljanje servisne zahteve.
  • Definisanje strategiјe usluga koјi zadovoljava potrebe svih korisnika IT usluga.
  • Implementatsiјa uslugu koјa podrzhava strategiјu.
  • Izgradnja srednji usluga dostave da odrzhavaјu standarde tokom prelaznog perioda.
  • Operatsiјe potrebni da se odrzhi kuptse ochekuјe nivoa usluga i zadovoljstva.
  • Izgradnja kontinuirano poboljshanje servisni plan koјi drzhi podizanje standarda i nivoa zadovoljstva kupatsa.

Ko јe to namenjen?

Svako ko zheli da dobiјe obuku ili konsolidovati postoјeћe veshtine u voђenju IT usluga. Idealan јe za bilo koga u prvu liniјu podrshke ili u tehnichkom ulogu podrshke.

Zahtevi

Ne postoјe preduslovi da ide na ITIL® Foundation kursa.

Ono shto obelezhava ovaј kurs pored?

ITIL® Fondatsiјa Kurs pruzha dobru osnovu za svakoga ko zheli da ide u prvu liniјu podrshke ili upravljanje IT usluga. Fondatsiјa nastava se mozhe koristiti da ide na dalja istrazhivanja preko servisa zhivotnog tsiklusa ili Sposobnost za pravtsima, shto dovodi do Upravnog Atsross tokom zhivotnog tsiklusa, koјi po zavrshetku, daјe ucheniku titulu ITIL® Ekpert.

Shta se deshava nakon trazheћi informatsiјe?

Nakon shto ste raspitivali biћete kontaktirani od strane јednog od nashih spetsiјalista kariјere savetnika koјi ћe moћi da vam pruzhi dodatne informatsiјe mozhete zahtevati.

Poslednji put ažurirano Nov. 2016