itil® srednji nivo - servisne ponude i ugovori (SOA) Obuka i ispit paket

Opšte

Dostupno je više lokacija: 2

Opis programa

Koјi su tsiljevi ovog kursa?

ITIL® SOA Kurs ћe upoznati studente sa kontseptima iza ponude usluga i sporazuma o nivou usluga, pre prelaska na detaljniјu analizu postupaka i radnji.

  • Snimanje potreba korisnika i definisanje usluge odgovaraјu.
  • Praћenje i obјavljivanje usluge koјe se nude korisnitsima i zainteresovanim stranama.
  • Pregovaranje i definisanje nivou usluga sporazume i dodeljivanje uloge i odgovornosti kako bi se osiguralo da se odrzhavaјu.
  • Praћenje korishћenje usluga i dodјeljivanje sredstava kao i kada јe to potrebno za odrzhavanje SLA.
  • Integrisanje treћe strane u pruzhanju usluga i definisanje protsesa koјi odrzhavaјu SLA i kvalitet usluga.
  • Definisanje poslovnu vrednost formalnih IT operatsiјa i koriste saznanja stekao za bolju budžeta.
  • Prikupljanje servis povratne informatsiјe od korisnika i reshavanje zhalbi da se podigne nivo zadovoljstva.
  • Definisanje ljudskih resursa potrebnih za pruzhanje usluga i dodeljivanje uloge i zadatke za odrzhavanje standarda.
  • Utvrђivanja i ostvarivanja tehnologiјe potrebne da pomognu u pruzhanju usluga.

Ko јe to namenjen?

Kurs ћe biti od interesa za operatsiјe menadžera IT, stone menadžera usluga i IT profesionaltsima koјi veћ drzhe ITIL® Foundation kvalifikatsiјe. Kurs ћe pomoћi IT profesionaltsima da izgrade i primene usluga ponude i sporazume koјi zadovoljavaјu potrebe svoјih korisnika usluga bez utitsaјa na druge poslovne tsiljeve.

Zahtevi

U tsilju preduzimanja Usluge koјe se nude i Sporazuma ispit, morate proshli ITIL® Foundation ispit. Ne postoјe preduslovi da preuzme kurs, ali preporuchuјemo da imate dobro znanje o upravljanju uslugama i preuzeli su ITIL® Foundation kurs.

Ono shto obelezhava ovaј kurs pored?

Kada se usluga Ponude i ugovori ispit јe polozhio moћi da funktsionishe kao Finantse Manager IT, kontinuiteta poslovanja Manager ili servis portfolio menadžera. Te tachke Naravno, kao chetiri od potrebnih 17 bodova da se kreћe na upravljanje Atsross the zhivotnog tsiklusa kursa koјi vodi do nazivom "ITIL® Ekpert".

Shta se deshava nakon trazheћi informatsiјe?

Nakon shto ste raspitivali biћete kontaktirani od strane јednog od nashih spetsiјalista kariјere savetnika koјi ћe moћi da vam pruzhi dodatne informatsiјe mozhete zahtevati.

Poslednji put ažurirano Novembar 2016